Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Dusseldorf

KONDITIONEN

Vertrag: Festanstellung, Vollzeit
Standort: Düsseldorf, Hybrid

ZUSAMMENGEFASST

Der Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) ist für die Beziehung zu den Vermietern unserer Kunden verantwortlich. Der LLRC kommuniziert mit Vermietern per Telefon und E-Mail und löst verschiedene Probleme, z.B. Änderung von Bank Daten, Eigentümerwechsel, Kündigungen usw.

TÄGLICHE AUFGABEN

Mit Vermietern über Telefon und E-Mail kommunizieren: eingehende und ausgehende Anrufe, der Versuch, Vermieter zu kontaktieren und E-Mails an / von Vermietern zu senden oder zu überprüfen
Vorbereitung auf einen Anruf bei Vermietern: Umfasst die Überprüfung und Recherche bestehender und / oder neuer Mietverträge unter Verwendung der Datenbank- / Softwaresysteme des Unternehmens, des Internets und anderer Quellen
Lösungen für Probleme finden und ungelöste Probleme rechtzeitig eskalieren
Einhalten von Prozessen
Dateneingabe und Prozessüberwachung: Umfasst die Eingabe von Daten in die Datenbank / das Softwaresystem des Unternehmens, in Microsoft Excel, Word usw.
Zusammenarbeit mit dem Lease Processor Team, um sicherzustellen, dass Vertragsdokumente korrekt ausgestellt werden
Schulung: Bei Bedarf Unterstützung der Schulung neuer Mitarbeiter
Gelegentliche Teilnahme an Kundenbesprechungen
Erledigen von anderen Aufgaben, die von Zeit zu Zeit zugewiesen werden

ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN

Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Grundlegende Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
Effektiv und überzeugend am Telefon kommunizieren
Grundlegende Computerkenntnisse mit Outlook, Excel und Word sind erforderlich
Prioritäten setzen und mit minimaler Aufsicht selbstständig motiviert arbeiten
Zeitmanagement
Sicher im Tätigen von ein- / und ausgehenden Anrufen
Kundenservice, Dateneingabe und Erfahrung in der Qualitätskontrolle sind hilfreich
Erfahrung in der Hypotheken-, Versicherungs- oder Immobilienbranche sind hilfreich
Abitur. Ein Hochschulabschluss wird bevorzugt, ist aber nicht erforderlich

BENEFITS

Jahresurlaub: 28 Tage, aufstockbar auf bis zu 33 Tage
Mitgliedschaft im Urban Sports Club
Unternehmensweite Wettbewerbe und Spiele
Monatliche Teamevents und vierteljährliche Firmenevents
Drittes Mitarbeiter-Assistenzprogramm (EAP)
Unbegrenzte Empfehlungsprämien
Interne Entwicklungsmöglichkeiten in unseren internationalen Niederlassungen

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Über uns

Mit weltweit über 400 Mitarbeitern ist MD7 in ein kleines-großes Unternehmen, das auf dem besten Weg ist, ein großes-kleines Unternehmen zu werden. In Europa kannst Du uns in unseren Niederlassungen in Irland, Deutschland, Spanien und den Niederlanden finden. Als DIE Experten für digitale Infrastrukturlösungen helfen wir unseren Kunden langfristige Partnerschaften mit Grundstückseigentümern für Mobilfunkantennen und Ladestationen für Elektroautos aufzubauen und zu unterhalten. Wir unterstützen unsere Partner vom ersten Kontakt, über die Etablierung von Mietverträgen und die Verwaltung derer, bis hin zum Ablauf vom Abbau der Anlagen.

Unsere Firmenwerte bilden die Grundlage des Unternehmens. In den letzten zwei Jahrzehnten haben wir eine Kultur des Respekts, der Zusammenarbeit und der individuellen Entfaltung geschaffen, die dazu beitragen unsere hochgesteckten Ziele zu erreichen. Mehr über unsere Firmenwerte und unsere Vision erfährst Du hier.

Wenn Du auf der Suche nach einer spannenden Karrierechance in einem rasanten, internationalen Umfeld bist, das großartige Leistungen bietet, hast Du möglicherweise gerade Deinen zukünftigen Abreitsplatz gefunden. Schließe Dich unserer Mission an, die Welt zu vernetzen und dabei das Leben von Menschen und Gemeinschaften positiv zu beeinflussen.

DU BIST UNS WICHTIG

Bei MD7 gehen wir an alles, was wir tun, mit einem hohen Maß an Sorgfalt und Respekt für unsere Umwelt heran. Wir sind bestrebt, die Leben und Lebensbereiche unserer Mitarbeiter und Partner positiv zu beeinflussen. Deshalb bietet MD7 seinen Mitarbeitern verschiedene Möglichkeiten, Wohlbefinden, persönliches Wachstum und allgemeine Zufriedenheit zu erlangen. Wer sich wohlfühlt, leistet seine beste Arbeit und lebt sein bestes Leben.

BERUFLICHE ENTWICKLUNG

Wir sind bestrebt, allen MD7-Mitarbeitern Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten. Im Jahr 2023 haben wir 22 % unserer Mitarbeiter in Führungspositionen befördert, um unser Wachstum zu unterstützen. Wir können mit Stolz sagen, dass unser gesamtes Führungsteam intern befördert worden ist.

WAS DICH ERWARTET, WENN DU DICH BEWIRBST

Wenn wir Dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns über Deine Bewerbung. Im Einklang mit unseren Grundwerten ist es unser Ziel, jedem Bewerber zeitnah zu antworten. Achte in den kommenden Wochen auf Deine E-Mails und Deinen Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass Du unsere Antwort nicht verpasst.

CONDITIONS

Terms: Permanent contract
Location: Düsseldorf, hybrid

IN A NUTSHELL

We are looking to welcome a German speaking Landlord Relations Consultant (m/d/w) to our team to help make a difference in the world. This position is responsible for handling the relationship with our client’s landlords. The LLRC communicates with landlords over phone and email and resolves various issues, e.g. bank changes, changes of ownership, terminations, etc.

DAY TO DAY

Communicate with landlords via phone and email
Resolve issues in a timely manner and escalate unresolved issues while following procedures
Data entry and process monitoring
Liaise with the Lease Processor Team to ensure correct issuing of leasing documents
Communicate with landlords: inbound and outbound calls, attempting to contact landlords and sending or reviewing emails to/from landlords
Prepare for call with landlords: includes reviewing and researching existing and/or new leases using the Company's database/software system, internet and other various sources
Resolving issues in a timely manner and escalating unresolved issues while following procedures
Data entry: includes entering data into the Company's database/software system, Microsoft Excel, Word, etc.
Training: Assist with the training of new employees as required
Attend client meetings if necessary
Thriving in an international environment alongside other talented and innovated individuals

REQUIRED SKILLS

Exceptional verbal and written German language skills
Ability to communicate effectively and persuasively over the phone
Basic computer skills with Outlook, Excel and Word are required
Ability to prioritise and be self-motivated with minimal supervision
Effective time management skills
Comfortable placing outbound calls

BENEFITS

Annual Leave: 28 days increasing to up to 33 days
Urban Sports Club membership
Company-wide competitions and games
Monthly team events and quarterly company events
Third-party employee assistant program (EAP)
Uncapped referral bonuses
Internal development opportunities across our international offices

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About us

With over 400 employees worldwide at MD7, we are a small-big company on the verge of becoming a big-small company. We are proud to have 5 European offices across Ireland, Germany, Spain, and The Netherlands. As the experts for digital infrastructure solutions, we help our clients establish mutually profitable long-term partnerships with property owners for mobile phone antennas and EV charging stations. We support the full circle process for our partners from initial contact to leasing agreements and continued customer assistance.

Our Core Values are the heart of our operations. Over the last two decades, we've fostered a culture of respect, collaboration, and individual empowerment, while striving to achieve our big goals. Find out more about our Core Values, our Purpose and Vision here.

If you are looking for an exciting career opportunity within a fast-paced, international environment, you may have just found your place to be. Come and join our mission to help connect the world and, in doing so, impact the lives of people and communities.

WE TAKE GOOD CARE OF YOU

At MD7, we approach everything we do with a deeper level of care and respect for people. We strive to make a difference in the lives and communities of our team members and partners. That's why MD7 offers different ways for our people to experience well-being, personal growth, and overall satisfaction. When you feel good, you do your best work and live your best life.

CAREER DEVELOPMENT

We are committed to providing learning and development opportunities for all MD7 employees. In fact, in 2023 we promoted 22% of our employees into leading positions to support our growth. We can proudly say that our entire leadership team has been promoted internally.

WHAT TO EXPECT WHEN YOU APPLY

If we have piqued your interest, we are delighted to receive your application. In line with our Core Values, it is our goal to respond to every applicant in a timely manner. In the upcoming weeks, keep an eye on your emails and spam folder to make sure you don’t miss our response.

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We are looking forward to hearing from you!

ABOUT MD7

With over 400 employees worldwide at MD7, we are a small-big company on the verge of becoming a big-small company. We are proud to have 5 European offices across Ireland, Germany, Spain, and The Netherlands. As the experts for digital infrastructure solutions, we help our clients establish mutually profitable long-term partnerships with property owners for mobile phone antennas and EV charging stations. We support the full circle process for our partners from initial contact to leasing agreements and continued customer assistance.

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WE TAKE GOOD CARE OF YOU

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CAREER DEVELOPMENT

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